1. Ungetragene Artikel : Der Artikel muss ungetragen und unbenutzt sein. Wir verstehen, dass Sie gespannt darauf sind, Ihre neue Ausrüstung anzuprobieren, aber stellen Sie bitte sicher, dass sie nicht getragen oder gewaschen wurde, bevor Sie eine Rücksendung aus Qualitätsgründen beantragen.
2. Klarer Nachweis des Defekts : Fotos müssen den Defekt oder das Qualitätsproblem deutlich zeigen. So können wir genau nachvollziehen, was schiefgelaufen ist, und es kann zu Verwechslungen kommen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Problem auf den Bildern deutlich zu erkennen ist.
3. Falsche Behandlung durch den Kunden : Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch falsche Behandlung durch den Kunden entstehen, wie z. B. unsachgemäßes Waschen, Flecken oder allgemeine Abnutzung. Wir wissen, dass Streetwear ein Eigenleben entwickelt, aber Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung entstehen, sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.
4. Rechtzeitige Benachrichtigung : Denken Sie daran, dass Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren müssen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihren Anspruch nicht mehr bearbeiten.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungskarten: Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro, Electron und American Express. Wir akzeptieren auch PayPal, Ideal und Prepaid-Debitkarten.

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter:

• Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express usw.)
• PayPal
• Apple Pay
• Shop Pay
• Gewerkschaftszahlung

Bitte beachten Sie: Alle Zahlungen müssen online bei der Bestellung erfolgen. Wir haben nicht die Möglichkeit, in Ihrem Namen eine Bestellung aufzugeben.

Wenn Sie auf die letzte Rechnungsseite gelangen und Ihre Bestellung abschicken, nehmen wir umgehend Kontakt mit Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller auf, um die Autorisierung für die Abbuchung der Zahlung von Ihrem Konto einzuholen.

Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsmethode pro Bestellung. Wenn Sie mehr als eine Zahlungsmethode verwenden müssen, können Sie Ihre Bestellung in zwei separate Transaktionen aufteilen.

Derzeit ist dies nicht der Fall . Wir werden in Zukunft versuchen, eine Integration mit Klarna, Afterpay und Affirm zu schaffen, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Zahlung in mehrere Raten aufzuteilen.

Wenn Sie ein Paket zurücksenden, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen. Bitte beachten Sie, dass Sie für Rücksendungen ein 15-tägiges Rückgaberecht haben.

1. Kontaktieren Sie uns, um die Rücksendung einzuleiten

Wenn Sie Ihren Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich zunächst an unser Support-Team unter support@vexlly.com . Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail die folgenden Details an:

• Bestellnummer
• Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• Grund für die Rückgabe (z. B. Größe, Passform oder Sonstiges)

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, bestätigen wir Ihnen, ob Ihre Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinie zulässig ist, und geben Ihnen weitere Anweisungen.

2. Neuverpacken Ihres Artikels

Vergewissern Sie sich vor der Rücksendung, dass sich der Artikel in seinem ursprünglichen, ungetragenen Zustand befindet und alle Etiketten und Schilder noch vorhanden sind. Verpacken Sie Ihren Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass er in gutem Zustand zurückgegeben wird. Verwenden Sie die Originalverpackung nicht, wenn sie beschädigt ist. Zum Schutz während des Transports wird ein sicherer, gepolsterter Umschlag oder Karton empfohlen.

3. Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett

Sobald wir Ihre Rücksendung bestätigt haben, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett und die Rücksendeadresse zu. Sie müssen dieses Etikett ausdrucken und sicher an Ihrem Paket anbringen.

4. Bezahlen Sie für die Rücksendung

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind. Sie können Ihren bevorzugten Postdienst oder Spediteur nutzen. Wir empfehlen Ihnen, einen Dienst mit Sendungsverfolgung zu wählen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher an uns zurückgeschickt wird.

5. Bei der Post abgeben

Bringen Sie Ihren sicher verpackten Artikel mit dem beigefügten Rücksendeetikett zu Ihrem nächstgelegenen Postamt oder Abgabeort. Lassen Sie sich für Ihre Unterlagen unbedingt eine Quittung mit einer Sendungsverfolgungsnummer aushändigen.

6. Senden Sie uns die Tracking-Informationen

Sobald Sie Ihr Rücksendepaket abgeschickt haben, senden Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an support@vexlly.com . So können wir Ihre Rücksendung im Auge behalten und sicherstellen, dass sie sofort nach Eintreffen bearbeitet wird.

7. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er unseren Rückgaberichtlinien entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch wie gewünscht. Dies dauert in der Regel 5-7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung. Der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben.

Nachdem wir das Produkt erhalten und geprüft haben, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Es kann 3-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto ersichtlich ist.

• Die Auftragsabwicklung dauert je nach Auftragsvolumen 1-5 Werktage. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie sie hier verfolgen können.
• USA und Kanada : 7–28 Werktage.
• Vereinigtes Königreich und Europa : 12–27 Werktage.
• Australien und Neuseeland : 12–25 Werktage.
• Andere globale Ziele : 15-35 Werktage

Sie fragen sich, wo Ihre Bestellung ist? Das Wichtigste zuerst: Haben Sie Ihre Versand-E-Mail erhalten? Wenn ja, dann besteht kein Grund zur Sorge, Ihre Bestellung ist unterwegs. Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen.

Sie können Ihre Versand-E-Mail nicht finden? Keine Panik! Manchmal landet Ihre Versand-E-Mail im Junk-Ordner. Wenn Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner doppelt überprüft haben und Ihre Versand-E-Mail immer noch nicht finden können, befindet sich Ihre Bestellung noch in unserem Lager. Sobald Sie die Versand-E-Mail haben, können Sie sie selbst über den Link in der E-Mail oder über den Abschnitt „Meine Bestellung verfolgen“ unten auf dieser Seite verfolgen. Scheuen Sie sich nicht , uns zu kontaktieren oder uns eine E-Mail zu schreiben.