Politique de remboursement

Chez Vexlly, nous nous engageons à ce que vous aimiez ce que vous avez commandé. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de remboursement :

1. Remboursement des colis perdus

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous procéderons à un remboursement complet une fois que le transporteur aura officiellement déclaré le colis perdu. Nous devrons attendre la confirmation du transporteur avant de procéder, mais nous vous tiendrons informés tout au long du processus.

2. Remboursement des articles endommagés

Si votre article arrive endommagé, nous vous rembourserons intégralement une fois que nous aurons confirmé les dommages. Veuillez nous envoyer une photo de l'article ou des articles endommagés dans les 7 jours suivant sa réception. Une fois le problème vérifié, votre remboursement sera traité.

3. Remboursement pour livraison retardée (pas de livraison dans les 30 jours)

Si votre commande n'a pas été livrée dans les 30 jours suivant l'expédition, nous vous rembourserons intégralement. Contactez-nous et si le colis n'est toujours pas arrivé, nous nous occuperons du processus de remboursement.

4. Remboursement général pour les problèmes de taille ou l'insatisfaction du produit

Si vous n'êtes pas satisfait de votre article en raison de problèmes de taille ou si vous ne l'aimez tout simplement pas, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet. Il vous suffit de nous renvoyer l'article dans les 15 jours suivant sa réception, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• L'article doit être non porté , non lavé et non endommagé .
• Le produit doit être dans son emballage d'origine avec les étiquettes d'origine du produit toujours attachées.

Une fois que nous aurons reçu l'article et confirmé qu'il répond à ces conditions, nous procéderons au remboursement. Sachez que le client est responsable du paiement des frais de transport pour ces retours .

5. Processus de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé pour l'achat une fois que nous aurons reçu l'article et vérifié qu'il répond aux critères de retour. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, en fonction de votre banque.

6. Garantie de qualité – Nous l’avons probablement déjà dit, mais cela vaut la peine de le répéter !

Si vous ne l'avez pas entendu, nous appliquons une politique de garantie de qualité stricte . Cela signifie que si l'article est défectueux ou de mauvaise qualité, vous disposez de 10 jours à compter de la réception pour nous en informer afin de bénéficier d'un remboursement sans avoir à retourner l'article. Oui, vous l'avez probablement entendu mille fois, mais nous le maintenons car nous croyons en notre savoir-faire méticuleux et en notre processus de contrôle de la qualité . Nous voulons nous assurer que vous ne perdez pas votre temps précieux à faire la queue pour retourner des produits qui ne répondent pas à vos attentes. Notre objectif est simple : nous voulons que vous aimiez ce que vous avez commandé. Si cela ne répond pas à nos normes élevées, nous le corrigerons, sans engagement. Envoyez-nous simplement une photo du problème de qualité et nous nous occuperons du reste.

Nous vous demandons de nous envoyer la photo de l'article non porté afin que nous puissions tenir compte de tout autre facteur qui aurait pu affecter le produit. Pas de stress, pas de soucis, juste une résolution rapide.

7. Comment lancer une demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous simplement par e-mail (support@vexlly.com) ou en utilisant la page de contact ci-dessous dans les délais indiqués et indiquez votre numéro de commande et toute documentation nécessaire, comme des photos des articles endommagés ou des informations de suivi pour les colis perdus. Nous nous en chargeons à partir de là !

Nous sommes là pour garantir que votre expérience soit aussi fluide que possible et nous nous efforcerons de la corriger dès que nécessaire. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous offrons un remboursement complet si la commande est annulée avant l'expédition. Vous devez envoyer une demande d'annulation de commande à notre équipe du service client par e-mail à support@vexlly.com

8. Annulation de commande

Nous offrons un remboursement complet si la commande est annulée avant l'expédition. Vous devez envoyer une demande d'annulation de commande à notre équipe du service client via support@vexlly.com

Après avoir reçu votre demande d'annulation de commande, nous annulerons la commande et traiterons un remboursement sur votre mode de paiement.