Retours et échanges
Si vous ne l'avez pas entendu, nous appliquons une politique de garantie de qualité stricte. Cela signifie que si l'article est défectueux ou de mauvaise qualité, vous avez 10 jours pour nous en informer afin d'être éligible à un remboursement sans retour. En effet, nous croyons en notre savoir-faire méticuleux et en notre processus de contrôle de la qualité. Vous ne devriez pas perdre votre temps à faire la queue pour retourner des produits décevants. Notre objectif est de nous assurer que vous aimez ce que vous avez commandé, et si cela ne répond pas à nos normes, nous le réparerons, sans aucune condition.
Vous méritez des produits à la hauteur de ce que vous attendez, et nous nous engageons à vous offrir exactement cela, à chaque fois. Envoyez-nous simplement une photo du problème de qualité et nous nous occuperons du reste. Le produit doit être non porté pour tenir compte de divers autres facteurs qui auraient pu causer le défaut .
Si vous retournez l'article en raison de problèmes de taille ou parce que vous n'aimez tout simplement pas son apparence, nous aurons malheureusement besoin de le renvoyer. Nous n'offrons pas de retours gratuits. Les frais de retour devront être payés par le client.
Vous devez soumettre votre demande dans les 15 jours suivant la réception de votre/vos article(s). Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent rester inutilisés, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine. Contactez-nous par e-mail support@vexlly.com pour initier votre retour ou via la page de contact.
Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Nous espérons que nous le ferons dans un avenir proche ! En attendant, vous pouvez nous retourner votre article pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour obtenir l'article de votre choix.
Une fois que nous aurons reçu votre retour et confirmé qu'il répond à nos critères de remboursement, nous procéderons à un remboursement complet. Plus tôt vous retournerez le ou les articles, plus tôt nous pourrons procéder à votre remboursement ! Une fois le colis arrivé, nous inspecterons le ou les articles et, après approbation, créditerons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Vous devriez voir les fonds sur votre relevé bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon l'émetteur de votre carte.
Nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus. Attendez-vous à recevoir un e-mail lorsque votre colis arrivera à notre entrepôt !
Lorsque vous retournez un colis, veuillez suivre la procédure ci-dessous. Sachez que vous disposez d'un délai de 15 jours pour effectuer un retour.
1. Contactez-nous pour démarrer le retour
Si vous souhaitez retourner votre article, la première étape consiste à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@vexlly.com ou à nous contacter. Veuillez inclure les détails suivants dans votre e-mail :
1. Numéro de commande, 2. Article(s) que vous souhaitez retourner, 3. Raison du retour (par exemple, taille, coupe ou autre)
Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous confirmerons si votre retour est éligible en fonction de notre politique de retour et vous fournirons des instructions supplémentaires.
2. Reconditionnement de votre article
Avant de le renvoyer, assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, non porté , avec toutes les étiquettes attachées. Remballez soigneusement votre article pour vous assurer qu'il est retourné en bon état. Évitez d'utiliser l'emballage d'origine s'il a été endommagé.
3. Imprimez votre étiquette de retour
Une fois que nous aurons confirmé votre retour, nous vous enverrons une étiquette de retour et l' adresse de retour par e-mail. Vous devrez imprimer cette étiquette et la coller solidement sur votre colis.
4. Payer les frais de retour
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le service postal ou le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de choisir un service qui propose un suivi pour garantir que votre retour nous soit renvoyé en toute sécurité.
5. Dépôt à la Poste
Apportez votre article emballé de manière sécurisée, avec l'étiquette de retour attachée, au bureau de poste ou au point de dépôt le plus proche. Assurez-vous d'obtenir un reçu avec un numéro de suivi pour vos archives.
6. Envoyez-nous les informations de suivi
Une fois votre colis de retour envoyé, veuillez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail à support@vexlly.com . Cela nous permet de garder un œil sur votre retour et de garantir qu'il soit traité dès son arrivée.
7. Nous traiterons votre retour
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et confirmé qu'il est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange comme demandé. Cela prend généralement 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour. Les fonds seront crédités sur votre mode de paiement d'origine.
Besoin d'aide?
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide à tout moment pendant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à l' adresse support@vexlly.com . Nous sommes là pour vous faciliter la tâche au maximum !